第 2 章：第二章：第一週
許正陽當店長的第一個挑戰，不是業績，不是人事，而是他發現自己不會開早會。
每天早上九點，總部規定加盟店要開十五分鐘的早會，由店長主持，內容包括：昨日帶看回報、今日行程確認、物件開發進度、CALL客數量檢討。前店長在的時候，早會就是一個人唱獨角戲，大家低頭滑手機，偶爾「嗯」一聲，十五分鐘就過去了。
但許正陽一站到大家面前，就不知道手要放哪裡。
「呃……那個，大家早安。」
「早。」小P很捧場。Kenny頭都沒抬。阿娟在補口紅。
「昨天……帶看的部份，小P你有嗎？」
「有！我昨天帶看兩組，一組是朝馬那間兩房，客戶說要考慮。另一組是東海那間套房，客戶覺得太貴。」
「嗯，好。那……阿娟呢？」
阿娟把口紅蓋上，抬起頭來。「我昨天帶看三組，成交一組斡旋，西屯路那間三房，屋主開價1,280，客戶出1,050，差距太大，我還在搓。」
「好，那……Kenny？」
「帶看兩組，沒有進展。」Kenny的語氣像在念菜單。
許正陽點點頭，站在白板前面，手裡拿著白板筆，不知道要寫什麼。他寫了「本週目標」，然後停下來。
「本週目標……我們來設一下好了。呃……三件？」
阿娟發出一種很輕的聲音，不算嘆息，但比嘆息更傷人。
「店長，」她說，「上個月整間店才兩件。你這週要三件？」
「我是說……目標嘛，總是要設高一點——」
「目標設高一點，業績就會高一點？」阿娟把手機放下來，看著他。「那總部廣告費要不要也設高一點？」
許正陽的臉有點熱。「這個……我再跟上級討論看看。」
阿娟翻了一個白眼，那個白眼精準地只讓許正陽看到。
早會就這樣結束了。
週三，許正陽決定親自帶看。
他的邏輯很簡單：他是店長，但如果他自己都不帶看，怎麼帶人？前店長就是這樣——升店長之後就很少跑第一線，大部分時間坐在辦公室看報表、回訊息、開會，然後業績慢慢掉，掉到最後總部受不了，就走了。
許正陽不要這樣。他要證明自己可以同時當店長和業務。
問題是，他已經半年沒有第一線帶看了。
客戶是陳董介紹的——陳董，五十二歲，台中在地建商，手上有一個預售案在七期，總銷十五億，之前跟前店長談過代銷合作，但一直沒有談攏。這次陳董介紹了一個朋友要買成屋，指定要許正陽服務，理由是「聽說你們換新店長，年輕人比較有幹勁」。
許正陽約了下午兩點，帶看物件在西屯路三段，一間五樓公寓的四樓，兩房一廳，屋主開價680萬。
他提前半小時到，在樓下便利商店買了兩罐礦泉水，然後上樓去等。
門開的時候，他聞到一股很重的芳香劑味道。屋主是個六十多歲的太太，穿著花短褲和拖鞋，帶他走進客廳的時候，指著牆角說：「這裡之前有壁癌，我已經處理過了。」
許正陽看了一眼，牆角確實重新補過，但補的痕跡很明顯，像一塊膏藥貼在牆壁上。他點點頭，沒有說什麼。
客廳不大，放了一組三人沙發和一個電視櫃之後，走道只剩一個人的寬度。廚房在後面，流理台上有油煙的痕跡，抽油煙機的集油盒是滿的。主臥的衣櫃門關不太起來，次臥的窗戶看出去是對面的防火巷。
他一邊看一邊在心裡盤算：這間屋況不好，但地點不錯，走路到逢甲商圈只要十分鐘，如果價格有到550左右，應該算合理。
但這些話他不能現在說。現在他只是來帶看的。
兩點十分，客戶到了。
是一對夫妻，男的穿polo衫，女的背一個許正陽叫不出牌子的包包。他們走進來的時候，女的皺了一下眉頭，許正陽知道那個表情——她在聞那個芳香劑的味道。
「許先生是嗎？」男的伸出手。
「您好，我是許正陽，叫我小許就好。」他遞上名片。「陳董跟我說你們想看這一帶的物件，這間是今天剛上線的，屋主很誠意要賣。」
他講這些話的時候，自己都覺得心虛。這間物件已經上線三個月了，根本不是「今天剛上線的」。
客戶走進客廳，女的打開手機開始拍照。男的走到陽台，探頭看了一下外面的視野，然後走回來。
「這間幾坪？」
「權狀二十六坪，但陽台有外推——」
「陽台外推是違建吧？」男的轉頭看他。
許正陽愣了一下。「這個……我確認一下權狀資料。」
他翻開手裡的物件資料夾，找到權狀影本，看了一遍，發現陽台確實不在權狀裡面。他抬起頭來：「您說得對，陽台是外推的，到時候買賣合約裡面會註明。」
「那如果被報拆呢？」
「這個……」
他不知道怎麼回答。這種問題他以前當業務的時候遇過，標準答案是「目前市府對既存違建的處理方式是緩拆，短期內不會有問題」，但他現在是店長了，他覺得自己不應該講這種話。
「我老實說，」他最後選擇說實話，「違建的風險是存在的，但這一帶的物件十間有八間都有外推，如果都要擔心報拆，那可能很難找到完全合法的。」
男的點點頭，表情看不出來是滿意還是不滿意。
他們繼續看廚房、看主臥、看衛浴。女的在浴室停下來，打開水龍頭試水壓，然後說：「水壓好像很小。」
「這間在五樓，水壓確實會比較小，」許正陽說，「但可以裝加壓馬達，費用大概五千到一萬。」
「五千到一萬？」女的轉頭看她老公。「我們預算沒有這個。」
「這個到時候可以跟屋主談，」許正陽說，「也許屋主願意處理。」
他講這些話的時候，感覺自己像在拋飛盤——把問題從這邊拋到那邊，從客戶拋到屋主，從現在拋到以後。以前他當業務的時候，這種感覺讓他覺得自己很專業。現在他當店長了，這種感覺讓他覺得自己在逃避。
看完之後，他們走到陽台抽菸。男的遞了一根給許正陽，許正陽說他不抽菸，然後想起自己其實會抽，只是戒了兩年了。
「許先生，」男的吐了一口煙，「你當多久了？」
「呃……兩年半。」
「你看起來很年輕。」
「還好啦，」許正陽笑笑，「我今年二十九。」
「二十九就當店長？」
「嗯……對。」
男的點點頭，把菸按熄在陽台的鐵窗上。「陳董說你很有能力，叫我來看看。」
「陳董過獎了。」
「不過我覺得你看起來比較像業務，不像店長。」
許正陽不知道怎麼接這句話。他站在那裡，手裡拿著那罐沒開的礦泉水，覺得它比平常重。
客戶走了之後，許正陽下樓，在便利商店門口遇到阿娟。
她靠在牆上，手裡拿著一杯冰美帝，看起來已經站了一陣子。
「店長，帶看完啦？」
「嗯。」
「客戶怎麼說？」
「說要考慮。」
「考慮就是不考慮。」阿娟喝了一口咖啡。「你剛才在樓上是不是被問倒了？」
「沒有——」
「陽台外推那個，你愣了大概三秒鐘。」
許正陽看著她。「你在樓下看得到？」
「我在對面咖啡廳。」她指了一下對面的7-11。「我剛好來買咖啡，看到你帶客戶上去。我就想說，來看看我們許店長的第一線表現。」
「……結果呢？」
「結果就是，」她把咖啡杯丟進回收桶，「你看起來很認真，但客戶看不出來你是店長。」
「什麼意思？」
「就是說，你帶看的時候跟兩年前一樣，很細心、很誠實、很為客戶著想。這些都很好。」她頓了一下。「但客戶要的不是這些。客戶要的是你告訴他『這間值得買』，而不是幫他列出所有缺點。」
「我沒有列出缺點——」
「你說水壓不夠、陽台是違建、壁癌補過。這不是缺點什麼是缺點？」
「但這些是事實——」
「事實？」阿娟笑了一聲。「店長，這一行的事實就是——客戶不想聽事實，客戶想聽的是『這間很便宜、不買會後悔』。你講事實，客戶就去找一個會講好話的業務。」
許正陽站在那裡，看著她。
阿娟把安全帽戴上，發動她的HR-V。「我四點還有帶看，先走了。店長，加油。」
她車子騎走的時候，許正陽還站在便利商店門口。
他想起客戶臨走時說的那句話：「你們店長看起來很年輕。」
他當時回了一句：「他本來就年輕。」
那是阿娟的聲音。她不知道什麼時候走到樓下，站在客戶旁邊，用一種很自然的語氣講了那句話。客戶笑了，阿娟也笑了，只有許正陽笑不出來。
他打開手機，看到林區主管傳來的訊息：「正陽，陳董那個朋友帶看得怎麼樣？有成交機會嗎？」
他打了一段話：「客戶說要考慮，我再追蹤。」
然後他刪掉，重新打：「帶看完成，客戶有興趣，我會持續跟進。」
他送出訊息，把手機收回口袋，發動他的Corolla Altis，往辦公室的方向開。
西屯路的車很多，他等了三個紅綠燈才通過一個路口。車上的收音機在播一首他聽過但叫不出名字的歌，歌詞在講一個人想要回到過去。
他沒有轉台。
那天晚上，許正陽回到辦公室，發現燈還亮著。
Kenny坐在他的位子上，戴著老花眼鏡，正在整理物件資料夾。
「Kenny，你還沒走？」
「等一下就走。」Kenny頭都沒抬。「你今天帶看的那間，屋主我認識。」
「哦？」
「他開680，但底價是620。你如果有客戶要出價，600以上可以談。」
「你怎麼知道他的底價？」
「因為他上個月找過我賣。」Kenny把資料夾闔上，摘下眼鏡。「我沒有接，因為他太煩了。但底價這種東西，講一次就記得了。」
許正陽坐下來，看著Kenny。
「Kenny，你覺得我今天帶得怎麼樣？」
Kenny想了一下。「你帶得很好。」
「但？」
「但沒有但是。」Kenny站起來，拿起他的車鑰匙。「你帶得很好，只是客戶不一定会買。這行就是這樣，見怪不怪了。」
他走到門口，回過頭來。「店長，我問你一個問題。」
「嗯？」
「你今天是要做好店長，還是要做好人？」
許正陽愣住。
「兩個只能選一個。我做了十五年，看太多了。」
「那……你呢？你選哪個？」
Kenny打開門，夜風灌進來。「我選賺錢。我先走了，店長再見。」
門關上之後，辦公室只剩下許正陽一個人。
他坐在店長的位置上，看著空蕩蕩的辦公室——小P的位子上還掛著安全帽，阿娟的位子上有一面小鏡子，Kenny的位子上有一個用了十五年的保溫杯。
他打開電腦，看到林區主管的已讀訊息下面，多了一行字：「正陽，陳董那邊在問了，你要有進度。」
他關掉電腦，關了燈，鎖了門，走到停車場。
他的Corolla Altis停在Kenny的Camry旁邊，看起來特別小。
他發動引擎，導航設定回家，然後在黑暗中開回了他在西屯的租屋處。
那天晚上他失眠了。
不是因為壓力，是因為他發現自己不知道自己在做什麼。
*（第二章 完）*