第 18 章：第十八章：成交之後

《房仲北屯成長史》

第十八章：成交之後

第三筆成交之後，俊偉以為自己會很忙。

但事實上，成交之後的瑣事比成交本身更花時間。

林太太的案子，交屋之後，林太太打來電話。

「陳先生，我們搬進來之後發現浴室有漏水。」

「漏水？」

「對。樓上來的。你們交屋前沒有檢查出來。」

「我幫您聯絡樓上的屋主。您先拍照，我過去看。」

俊偉趕到林太太家。浴室天花板確實有水漬，還在滴水。

他打電話給樓上的屋主。「王先生您好，我是信永房屋的陳俊偉。您樓下的林太太說浴室有漏水，可能是從您家來的。我可以過去看一下嗎？」

「我不在台中。」

「那您什麼時候回來？」

「下個禮拜。」

「好，我幫您約時間。」

俊偉回到林太太家。「林太太，樓上的屋主下個禮拜才會回來。到時候我再幫您約。」

「那這段時間怎麼辦？」

「您先用水桶接水。我幫您找水電師傅來看一下，先做臨時處理。」

他找了一個水電師傅，花了八百塊做了臨時止漏。

「這個費用誰出？」林太太問。

「我先幫您墊。到時候再跟樓上的屋主談。」

俊偉自己先出了八百塊。

下個禮拜，樓上的屋主回來了。俊偉帶水電師傅上去檢查，發現是樓上浴室的防水層老化了。

「這個要重新做防水，大概兩萬塊。」水電師傅說。

俊偉跟樓上的屋主談。「王先生，這個漏水是從您家來的，依法您有義務修繕。」

「兩萬太貴了。」

「那您願意出多少？」

「一萬。」

「我幫您跟樓下談。」

最後談成一萬五，樓上出一萬，樓下出五千。

俊偉把這個結果告訴林太太。

「謝謝你。」林太太說。「我以為你們交屋之後就不管了。」

「不會。有任何問題都可以找我。」

掛掉電話，俊偉坐在座位上，覺得很累。

成交之後還有這麼多事情。

他以前不知道。

張志豪走過來。「怎麼了？」

「交屋後的問題。漏水。」

「正常。交屋後一定會有問題。你要有心理準備。」

「怎麼處理？」

「依法處理。漏水是樓上的責任，你要幫樓下爭取。但不要讓雙方直接衝突，你當中間人。」

「好。」

「還有，」張志豪說。「交屋後的服務，是建立口碑的最好機會。你幫客戶解決問題，客戶會記得你。以後他要換屋、要介紹朋友，第一個想到你。」

俊偉點頭。

他開始理解，房仲不是一次性的交易。

成交只是開始。

服務才是核心。

他打開筆記本，寫下了新的學習：

交屋後的服務 = 口碑 = 未來的業績。

不要因為成交了就不管客戶。

要持續關心、持續服務。

他看著這句話，覺得自己對這份工作的理解又深了一層。

做房仲，不只是賣房子。

是經營關係。

是建立信任。

是長期服務。

這些東西，比成交更重要。